Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo serviço

O serviço é operado por IVO DA COSTA GUEDES NETO DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS LTDA, CNPJ 66.901.081/0001-09 ("Plataforma"). Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, fale conosco pelo email ivoguedes.digital@gmail.com.

2. Quais dados podem ser tratados

Os dados dependem de como cada organização usa e configura a plataforma. Podem incluir:

• Dados de conta e acesso, como nome, email, credenciais de autenticação e preferências.
• Dados da organização e de seus membros, como nome do espaço de trabalho, funções e convites.
• Informações que o cliente registra no CRM sobre contatos, empresas, oportunidades, tarefas, formulários e anotações, como nome, telefone, email e histórico de relacionamento.
• Mensagens, comentários, arquivos e identificadores recebidos ou enviados pelos canais conectados, conforme os recursos ativados.
• Arquivos enviados à plataforma, incluindo documentos associados a empresas, oportunidades ou bases de conhecimento de agentes.
• Dados técnicos necessários à operação, como registros de acesso, eventos de segurança, identificadores de integração e informações de diagnóstico.
• Informações de campanhas, contas de anúncios e leads recebidos por formulários ou integrações de marketing autorizadas pelo cliente.

Recomendamos que os clientes não incluam dados pessoais sensíveis nos campos livres ou documentos, salvo quando isso for necessário e houver uma hipótese legal adequada.

3. Como usamos os dados

Os dados podem ser usados para:

• Criar e proteger contas, autenticar usuários e administrar organizações e permissões.
• Fornecer as funções de CRM, inbox, automações, atendimento e gestão de documentos solicitadas pelo cliente.
• Organizar leads, receber formulários, exibir métricas e apoiar a gestão de campanhas de marketing conectadas pelo cliente.
• Conectar canais de comunicação e executar ações solicitadas pelo cliente, como enviar mensagens e emails.
• Disponibilizar recursos de inteligência artificial quando ativados, processando apenas as informações necessárias à solicitação feita pelo usuário.
• Manter, diagnosticar e proteger o serviço, prevenir abusos e responder a solicitações de suporte.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Conforme a finalidade e a situação, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em legítimo interesse ou em consentimento. Quando o consentimento for a base aplicável, ele poderá ser revogado nos termos da legislação.

4. Papéis e responsabilidades

Para dados de conta, segurança e funcionamento da própria Plataforma, a empresa operadora define as finalidades e os meios do tratamento na medida em que atua como controladora. Para dados de contatos, empresas, conversas e outras informações que o cliente registra no CRM, o cliente normalmente decide por que e como esses dados serão usados; nessa operação, ele tende a atuar como controlador e a Plataforma como operadora, seguindo suas instruções. Os papéis podem variar conforme a atividade concreta e a legislação aplicável.

Cada cliente é responsável por informar as pessoas sobre o tratamento que realiza, escolher uma base legal apropriada e atender os pedidos relacionados aos dados sob sua responsabilidade. A Plataforma oferece meios técnicos para administrar esses dados e atenderá solicitações que forem de sua responsabilidade.

5. Compartilhamento e integrações

Os dados podem ser compartilhados com prestadores necessários à operação e serviços conectados pelo cliente. Conforme a configuração, podem incluir Supabase (autenticação, hospedagem de dados e arquivos), provedores de email, Meta (canais de mensagens, anúncios e formulários de leads), provedores de IA como OpenAI ou Anthropic e integrações de mensagens como Evolution API, UAZAPI, Z-API e Manychat. A lista efetiva depende dos recursos ativados e das integrações configuradas por cada cliente.

Quando uma solicitação é enviada a um provedor de IA, as informações incluídas nela — que podem conter dados de contatos ou documentos — podem ser transmitidas a esse provedor para gerar a resposta. O cliente deve avaliar as configurações, os termos e as políticas do provedor antes de ativar ou usar essa integração.

Não publicamos dados pessoais. Também podemos divulgá-los quando isso for exigido por lei, ordem válida ou necessário para proteger direitos e a segurança do serviço. Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil; quando isso ocorrer, serão observadas as regras aplicáveis à transferência internacional de dados.

6. Armazenamento, segurança e retenção

Aplicamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o serviço, que podem incluir autenticação, permissões por função, segregação entre organizações e controles de acesso a arquivos. Nenhum sistema é capaz de garantir segurança absoluta; se houver um incidente relevante, serão adotadas as providências e comunicações exigidas pela lei.

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. O encerramento de uma conta ou espaço de trabalho poderá iniciar a remoção dos dados correspondentes, ressalvadas cópias de segurança, prazos legais de conservação e situações necessárias ao exercício regular de direitos. Para preservar informações, solicite orientação pelo canal de contato antes de encerrar a conta.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição nos casos previstos em lei. A eliminação pode ter exceções, por exemplo, quando a conservação for necessária para cumprir obrigação legal.

Envie sua solicitação ao canal indicado na seção “Quem é responsável pelo serviço”. Para que possamos localizar os dados e confirmar sua identidade, informe o mínimo necessário para identificar sua conta e descreva o pedido. Se os dados estiverem sob controle de uma organização cliente, poderemos encaminhá-lo a ela ou orientar você a contatá-la. Você também pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), observadas as regras aplicáveis.

8. Como solicitar a exclusão de dados

Envie um email para ivoguedes.digital@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”. Informe o nome da organização e o telefone ou identificador do perfil relacionado ao pedido. Não envie senhas ou tokens de acesso. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e localizar os dados.

Se você conectou uma conta ou Página da Meta, também pode revogar o acesso do ProLead nas configurações de integrações ou aplicativos conectados da sua conta Meta. Revogar o acesso impede novas conexões, mas não substitui o pedido de exclusão dos dados já armazenados no CRM; para isso, use o canal acima.

9. Cookies e armazenamento local

Podemos usar cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e manutenção da sessão. A preferência de aparência, como o tema escolhido, pode ser salva no próprio navegador. Se forem adicionadas ferramentas opcionais de análise ou publicidade, esta política será atualizada para explicar seu uso e as opções disponíveis.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data da última atualização. Quando uma alteração exigir comunicação específica, usaremos os canais apropriados.